Компания «Store Flowers» гарантирует высокое качество цветов и растений. Мы отбираем для работы хорошо зарекомендовавшие себя стабильные плантации.
Компания «Store Flowers» гарантирует своим клиентам высокое качество поставляемых цветов и растений. Из большого количества цветочных плантаций Эквадора мы отбираем лучшие плантации, отличающиеся стабильно высоким качеством.
На качество цветов влияют климатические и географические условия региона, где расположена плантация, количество солнечных дней, наличие и запасы водных ресурсов, высоту над уровнем моря, суточные и годовые температурные колебания.
Важный фактор – это компетентность персонала плантации, агротехнический уровень хозяйства, применяемые приёмы посадки цветов, состояние и качество оборудования теплиц, правильность формирование растений.
Состояние и возраст растений, соответствие эталонным характеристикам сорта, отсутствие мутаций, наличие заболеваний и паразитов. Профилактические меры и санитарные мероприятия.
Подготовка к длительной дороге и упаковка – важный фактор, влияющий на сохранность растения. Сроки и температура гидратации, чистота в цеху обработки, температурный режим в холодильных камерах.
Это совокупность многих факторов: качество пленки, уровень агротехники, уход за растениями, обработка, подготовка к транспортировке, правильная гидратация и качество холодильников, надежная упаковка цветов.
Хороший цветок не может быть дешевым. Элитные цветочные бренды для производства стабильно красивого и качественного растения должны регулярно вкладывать в плантацию большие средства и много ручного труда.
Все без исключения рекламации (претензии о несоответствии количества, претензии по качеству, претензии по размеру бутонов, претензии по потере коробок) должны отправляться нам обязательно в письменной форме можно оперативно отправить по WhatsApp, затем продублировав по электронной почте. Отправка рекламаций должна производиться в течение 24 часов после получения цветов и не позднее 12 дней с момента выхода цветов с плантации.
В рекламации
должно быть указаны:
Дата вылета цветов из Эквадора;
Дата получения цветов в пункте доставки;
Кратко описан предмет рекламации с указанием сорта, размера и количества цветов,
на которое выставляется претензия;
Предоставлены качественные фотоматериалы.
Фотоматериалы служат доказанной базой для диалога с плантациями и позволяют вернуть Ваши деньги на Ваш баланс. В случае отсутствия фотоматериалов Ваши претензии также будут рассмотрены, но мы не гарантируем компенсацию.
Необходимо
сопровождать рекламацию качественными фотоматериалами. Если вы отправляете фотографии
по WhatsApp, помните, что WhatsApp по умолчанию сильно сжимает фотографии. Отправляйте, пожалуйста, несжатые фотоматериалы. Если это невозможно, просто, продублируйте фотоматериалы на почту.
Качество фотоматериалов должно быть четким и все детали ясно
видны, в противном случае сложно убедить плантацию возвратить деньги.
На фотографиях должны быть четко видны:
Названия коробок (плантаций);
Номер AWB (авианакладной, по которой груз был отправлен);
Паковочный лист на торце коробки, где указан перечень цветов
в коробке, по сортам, размерам и количеству;
Предмет Вашей претензии. Крупный план дефекта, на фотографии должны быть четко видно все детали и проблемы;
Фотографии обязательно должны фиксировать проблему
полностью, (например, если Вы предъявляете претензию на 200 стеблей, то на
фотографиях должны быть показаны проблемы не 25 стеблей, а всех 200 стеблей).
Большинство плантаций требуют фотографии штрих — кодов, размещенных на каждой упаковке бракованных цветов. Без фотоматериалов с четко читаемыми штрих-кодами плантации могут проигнорировать претензии.
Если у Вас или Ваших клиентов нет возможности сразу же сделать и отправить фотографии, то допустимо срочно отправить письмо или ознакомить нас по WhatsApp с предметом рекламации, а также уведомить, о том, что фотографии поступят позже. В случае невозможности предоставить фото в нужный день сразу на весь объем претензии, дополнительные фотографии можно дослать на почту немного позже, но не позднее 24-х часов с момента от подачи претензии.
Время рассмотрения претензии может быть разное и зависит от политики плантации. Следует учитывать, что при расчете суммы претензии о не соответствии количества, по качеству, по размеру бутонов, плантация возмещает только стоимость цветов, а расходы на доставку возмещению не подлежат.
При получении цветов на складе, проверьте состояние коробок. Коробки не должны быть помяты, порваны, иметь следы вскрытия, быть влажными. Коробки должны быть стянуты фирменными лентами плантации. В случае если коробки имеют следы намокания, вскрытия, пере паковки или повреждения, зафиксируйте вид коробки и повреждения в присутствии сотрудника склада и вскрывайте коробку.
В случае повреждения коробку надо вскрыть в присутствии
сотрудника склада, для сверки содержимого с накладной или упаковочным листом на
торце коробки. Тщательно зафиксировать на камеру состояние цветов и все повреждения.
Если в коробке обнаружена недостача, зафиксируйте это. Составьте акт в
произвольной форме с фото и видеофиксацией предложите кладовщику подписать акт.
Если сотрудник склада откажется это сделать, внесите в акт запись об отказе сотрудника.
Акт и фотоматериалы служат доказанной базой для диалога с транспортной компанией и позволяют вернуть Ваши деньги на Ваш баланс. В случае отсутствия фотоматериалов и акта ваши претензии скорее всего рассмотрены не будут.
В случае повреждения цветов вам надо составить акт в
произвольной форме. В акте указываете дату, время и место, присутствующих, излагаете
обнаруженные проблемы. Подробно описываете, указав фактическое и заявленное плантацией
количество цветов (указано на упаковочном листе на торце коробки). Сорта
поврежденных цветов, количество, характер повреждения цветов, характер
повреждения упаковки. Обращаетесь с копией акта к руководителю транспортной компании.
В случае недостачи цветов вам надо составить акт в
произвольной форме. В акте указываете дату, время и место, присутствующих, излагаете
обнаруженные проблемы. Подробно описываете, указав фактическое и заявленное
количество цветов на упаковочном листе на торце коробки. Сорта отсутствующих
цветов, количество, характер повреждения упаковки. Обращаетесь с копией акта к руководителю
транспортной компании.
Запросите у нас копии накладных с коробкой которых возникла проблема, эти накладные вам понадобятся для предоставления транспортной компании и расчета суммы возмещения ущерба.
Время рассмотрения претензии может быть разное и зависит от политики транспортной компании. Следует учитывать, что при расчете суммы претензии, трак возмещает
полную стоимость испорченных цветов и расходы на их доставку исходя из документов.