Гарантия качества

Компания «Store Flowers» и двух этапный контроль, гарантирует высокое качество цветов и букетов. Мы предварительно отбираем для работы хорошо зарекомендовавшие себя плантации – выращивающие только качественные цветы. Перед погрузкой на борт самолета все полученные от плантаций цветы проходят 100% проверку на соответствие стандартам качества.

Рассмотрение рекламаций

Все без исключения рекламации (претензии о не соответствии количества, претензии по качеству, претензии по размеру бутонов, претензии по потере коробок) должны отправляться нам обязательно в письменной форме по электронной почте. Отправки рекламаций должна производиться не позднее, чем через 24 часа после получения цветов.
В случае передачи уведомления иными путем, Ваша рекламация рассмотрена не будет.
Все рекламации необходимо сопровождать фотоматериалами, также отправленными нам по электронной почте. Фотоматериалы служат доказанной базой для диалога с плантациями и позволяют вернуть Ваши деньги на Ваш баланс. В случае отсутствия фотоматериалов Ваши претензии также будут рассмотрены, но мы не гарантируем компенсацию.

Какие фотографии необходимо присылать?

На фотографиях должны быть четко видны:
• Названия коробок (плантаций);
• Номер AWB (авианакладной, по которой груз прибыл в точку);
• Предмет Вашей претензии.
фотографии обязательно должны фиксировать проблему полностью, (например, если Вы предъявляете претензию на 200 стеблей, то на фотографиях должны быть показаны проблемы не 25 стеблей, а всех 200 стеблей).
Качество фотоматериалов должно быть четким и все детали ясно видны, в противном случае сложно убедить плантацию возвратить деньги.
Большинство плантаций требуют фотографии штрих — кодов, размещенных на каждой упаковке бракованных цветов. Без фотоматериалов с четко читаемыми штрих-кодами плантации могут проигнорировать претензии.
Если у Вас или Ваших клиентов нет возможности сразу же сделать и отправить фотографии, то допустимо срочно отправить письмо с предметом рекламации и уведомить нас, о том, что фотографии поступят позже.
В случае, невозможности предоставить фото в нужный день сразу на весь объем претензии, дополнительные фотографии можно дослать на почту немного позже, но не позднее 24-х часов с момента от подачи претензии.
Рекламация – это важный, официальный документ, от которого зависит возврат средств на Ваш баланс. Мы настойчиво рекомендуем не отправлять рекламации и фотоматериалы через мессенджеры Viber, Whatsapp, Skype.

Следует учитывать, что при расчете суммы претензии о не соответствии количества, по качеству, по размеру бутонов, плантация возмещает только стоимость цветов, а расходы на доставку возмещению не подлежат.